Правила возврата средств
Действует с 7 июля 2026 года
На странице «Донат» продаются цифровые товары — косметические услуги внутри игрового сервера MoonVale, которые выдаются автоматически сразу после оплаты. Из-за природы цифровых товаров возврат возможен не всегда; ниже описано, как это работает.
1. Что вы покупаете
Покупка — это оплата цифровой услуги: доступа к косметическим функциям сервера (оформление ника, питомцы, частицы, рост персонажа и т.п.) на срок, указанный в описании товара. Материальные товары не продаются и не доставляются. Услуга считается оказанной с момента автоматической выдачи товара на указанный при покупке никнейм.
2. Когда возврат возможен
- платёж прошёл, но товар не был выдан по технической причине, и мы не смогли выдать его вручную;
- произошло двойное списание за одну и ту же покупку — лишний платёж возвращается;
- выдан не тот товар, и заменить его на оплаченный не получилось;
- платёж совершён без ведома владельца платёжного средства — такие случаи рассматриваются индивидуально вместе с платёжным агрегатором.
3. Когда возврат невозможен
- товар уже выдан и работает — услуга оказана в полном объёме;
- вы указали неверный никнейм, и товар был выдан другому игроку (проверяйте ник перед оплатой — сайт подсказывает, найден ли игрок с таким ником);
- товар «разонравился» или вы передумали после выдачи;
- ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил сервера;
- вы не можете пользоваться товаром по причинам, не зависящим от Проекта (потеря доступа к аккаунту, запрет родителей и т.п.).
4. Технические ошибки
Если после оплаты что-то пошло не так:
- сначала перезайдите на сервер — чаще всего выдача просто ждёт вашего входа;
- если через 15 минут товара нет, напишите нам в Discord (тикет в поддержку) и приложите чек из письма;
- мы проверим платёж и выдадим товар вручную, а если выдача невозможна — оформим возврат.
5. Как оформляется возврат
Обращения о возврате принимаются в Discord (тикет в поддержку) в течение 30 дней с даты платежа. Укажите ник, дату покупки и приложите чек. Мы отвечаем обычно в течение 1–2 дней.
Возврат выполняется через платёжного агрегатора EasyDonate на то же платёжное средство, с которого была совершена оплата. Срок зачисления зависит от банка (обычно до 10 рабочих дней). При частичном использовании временно́го товара сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованному сроку.
Пожалуйста, не открывайте чарджбэк (спор в банке) без обращения к нам: мы решаем почти все ситуации быстрее, а чарджбэк по уже выданному товару ведёт к блокировке аккаунта до выяснения обстоятельств.